【派驻监督动态】“体验式”监督 服务“小窗口”护航优化营商“大环境”

 “您办什么业务？遇到什么问题了？窗口人员怎么说的” “我陪您一起办”纪检监察干部向企业问道。

 “请问如何办理娱乐性场所营业执照？”纪检监察干部以企业名义向窗口人员问道。

 “您好，我是**企业负责人的家属，我想问下，这个企业迟迟未能审批卡在什么地方？那怎么能行？”纪检监察干部以企业家属身份向负责审批的干部问道。这些都是驻区市场监管局纪检监察组干部在河西区政务服务中心陪同企业“体验”办事的场景。

 为推动河西区“1+10”实施方案落地见效，近日，驻区市场监管局纪检监察组积极履行监督职责，深入区政务服务办、区人社局窗口开展“体验式”监督，在窗口现场逐项体验业务办理，以“小切口”撬动“大提升”，助力河西区营商环境持续优化。

 驻区市场监管局纪检监察组采取明察与暗访相结合的方式，对行政审批、就业促进、“海河英才”人才引进等窗口党员干部的精神面貌、敬业状态、服务群众、狠抓落实情况进行了检查。纪检监察干部化身为办事企业，全程体验办事事项，“一跟到底”，近距离监督窗口工作人员在审批和

 服务中的作风情况；另有干部化身为企业“亲属”陪同办理，“一问到底”，代企业向窗口工作人员询问“如何办”、向审批干部询问“怎么行”，对企业存在的问题协调推动、疏通梗阻，切实解决实际问题。更以“办不成事”窗口为监督重点，通过检查台账、实地调研、重点问询等方式，就履职担当、作风纪律等情况强化监督检查，提出监督建议，倒逼窗口提升服务效能。